AI chatbot za malu tvrtku: isplati li se?

AI chatbotovi su postali dostupni i malim tvrtkama. Ne trebate razvojni tim ni velik budžet da biste na stranici imali asistenta koji odgovara na pitanja klijenata. No to ne znači da ga svaka tvrtka treba.

Što AI chatbot zapravo radi

To je prozorčić za razgovor na web stranici (ili u porukama na Instagramu i Facebooku) koji odgovara na pitanja posjetitelja. Za razliku od starih chatbotova s gumbima, AI chatbot razumije pitanja postavljena svojim riječima i odgovara prirodnim jezikom, na temelju informacija koje mu date: usluge, cijene, radno vrijeme, česta pitanja.

Kome se isplati

• Tvrtkama koje dobivaju puno sličnih pitanja (cijene, termini, dostupnost, dostava).
• Djelatnostima gdje ljudi pitaju izvan radnog vremena: smještaj, ugostiteljstvo, web shopovi, servisi.
• Tvrtkama s gostima ili kupcima iz inozemstva, jer chatbot odgovara na više jezika.
• Onima koji žele prikupiti upite i kada nitko ne stigne odgovoriti.

Kome se (još) ne isplati

• Ako dobivate nekoliko upita tjedno i stignete na sve odgovoriti sami.
• Ako je svaki upit potpuno drukčiji i traži stručnu procjenu.
• Ako nemate osnovne informacije zapisane (cijene, uvjete, česta pitanja). Chatbot je dobar koliko i podaci koje mu date.

Što chatbot ne bi smio raditi

Dobro postavljen chatbot odgovara samo na temelju vaših podataka i za sve ostalo kaže "Za to vas molim da se javite na…". Ne smije izmišljati cijene, obećavati termine koje ne može potvrditi ni davati stručne savjete (medicinske, pravne) umjesto stručnjaka. Zato se prije puštanja testira na stvarnim pitanjima.

Privatnost i GDPR

Chatbot obrađuje poruke posjetitelja, pa treba koristiti provjerene alate, u politici privatnosti navesti da se chatbot koristi i ne tražiti više podataka nego što je potrebno.

Koliko košta

Postoje dvije vrste troškova: jednokratno postavljanje (priprema podataka, povezivanje sa stranicom, testiranje) i mjesečni trošak alata, koji ovisi o broju razgovora. Kod nas izrada chatbota za web stranicu počinje od 690 €, a točan mjesečni trošak alata vidite u ponudi prije početka.

Dobar prvi korak

Zapišite 15–20 pitanja koja vam klijenti najčešće postavljaju i odgovore na njih. To je korisno čak i bez chatbota: od toga nastaje sekcija s čestim pitanjima na vašoj stranici, a ona pomaže i na Googleu i u ChatGPT-u.

Zanima vas što bi chatbot mogao napraviti za vaš posao? Pogledajte AI automatizacije ili nam pošaljite upit.